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DHL Global Mail
Se développer à l’étranger ne signifie pas dupliquer son modèle français sur un autre marché.
Il faut, dans les faits, repenser tous les aspects de son activité : recrutement, communication, logistique, comptabilité, SAV… DHL Global Mail a l’expérience et les méthodes pour faciliter cette étape clé de développement. 12 à 18 mois en moyenne sont nécessaires entre l’identification du marché cible et les premiers tests en local. L’équipe Conseil de DHL GM a mis en place une méthodologie de développement en 3 étapes clés.
L’équipe DM Consulting propose conseil, méthodes et outils pour connaître et comprendre les spécificités du marché ciblé telles que les habitudes de consommation et expérience de la vente à distance, les options de paiement préférées et les attentes en termes de service après-vente. Traduire un site internet pour externaliser son activité d’e-commerce n’est qu’une des étapes de développement et ce n’est pas l’essentielle. Les porteurs de projets doivent intégrer les spécificités structurantes du pays ciblé dès leur business plan.
L’équipe conseil recommande une stratégie et des outils pour recruter efficacement et fidéliser des consommateurs locaux : conseil sur l’interface client sur la base de la connaissance des habitudes de consommation locales, acquisition de bases de données qualifiées, utilisation de catalogues / inserts presse etc.
L’équipe Conseil propose des outils garantissant une livraison optimale (coûts, délais) sur le dernier kilomètre : gestion des approvisionnements et entreposage, évaluation de la juste distance au regard des délais, maîtrise des coûts et des solutions d’expédition en cohérence avec le produit livré.
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