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Les us et coutumes varient d’un pays à l’autre. Pour réussir sa campagne de recrutement ou son lancement d’offres commerciales, il est plus judicieux d’envoyer un mailing dans certains pays ou d’organiser une vaste campagne de publicité dans d’autres.
En Allemagne, il faut mettre l’accent sur les aspects techniques du produit proposé, tandis que dans les pays latins, il faut se concentrer sur les aspects émotionnels en mettant en scène la satisfaction du client, par exemple. Il est également crucial de proposer les modes de paiements auxquels les consommateurs sont habitués. En Allemagne, l’usage de la carte bleue n’est pas aussi populaire qu’en France. Le paiement s’effectue généralement à la réception alors qu’en Italie, le contre-remboursement est la norme.
Il est préférable de ne travailler qu’avec des opérateurs spécialisés dans la livraison aux particuliers. Cette étape est clé dans la relation client. Elle garantit ou non une relation de confiance entre le e-commerçant et son client. S’appuyer sur des partenaires fiables est essentiel pour éviter les dysfonctionnements, les litiges et les problèmes de qualité.
Les règles du e-commerce sont différentes en fonction des pays, même à l’intérieur de l’Union Européenne. Par exemple, la gestion des retours : qui paie le transport retour ? A partir de quel montant ? etc. En France, c’est à la discrétion du e-commerçant alors qu’en Belgique, c’est la responsabilité du consommateur. En Allemagne, les frais de retour sont pris en charge par les e-marchands. Cette question épineuse de la gestion des retours est un point de discorde entre les pays dans le cadre de l’harmonisation de la législation européenne.
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